A melhor maneira de entrar em contato com uma empresa é através dos seus canais oficiais. Mas sabemos que em algumas situações isto não é suficiente, seja porque você não consegue uma resposta ou porque o problema continua sem solução. Nessas horas, muitos clientes procuram até redes sociais, na esperança de serem ouvidos.
Um suporte de qualidade, frequentemente, atua além das fronteiras da empresa. O resultado disso é um número cada vez maior de clientes felizes e satisfeitos com a hospedagem.

De nada adianta um suporte funcionar 24×7, em vários canais, se o cliente não conseguir falar com ele ou se ele demora muito para atendê-lo. Quem já passou por filas intermináveis no chat ou no telefone sabe o que isso significa. Quem já ficou dias sem resposta a um e-mail urgente e importante também. É uma experiência frustrante e que deixa o cliente de mãos atadas. Não estamos falando de exceções, pois elas acontecem, mas dim de uma rotina de descaso com o cliente.

Tão importante quanto a agilidade, é a capacidade de resolver o problema. Para ter um suporte de qualidade, não basta ser ágil ao atender o cliente. É necessário solucionar o problema do cliente. Infelizmente, muitas empresas arrastam os problemas dos clientes, em vez de resolvê-los. Este costuma ser o resultado de uma equipe mal treinada e sem foco no cliente. Um bom suporte é competente e está tecnicamente preparado para resolver os problemas dos clientes. Sem enrolção, sem "protocolos irritantes".